Maîtrisez votre réputation en ligne grâce à l'expérience client avec Qualitelis
Pourquoi gérer sa réputation en ligne ?
La réputation en ligne créée l’image de votre hébergement et influence directement votre positionnement stratégique, les réservations et donc votre chiffre d’affaires.
L'expérience client est pour près de 80% des acheteurs sur internet un élément déterminant dans la prise de décision d’achat. Avec ou sans vos démarches, vos clients parleront de vous. Il est primordial de gérer votre réputation en ligne et l'expérience client.
Un voyageur sur deux ne réservera pas un hébergement qui n’a pas d’avis clients sur son site web.
La maîtrise de la réputation sur le web est donc indispensable pour l’hébergeur, d’une part pour apporter une réassurance aux internautes et d’autre part pour maîtriser le préjudice d'une expérience client négative sur la toile.
Un outil incontournable pour mesurer la satisfaction client
L’outil de satisfaction client Reservit a pour but de permettre à l’hôtelier d’augmenter sa visibilité et de favoriser les réservations des internautes en direct.
Un jour après le départ du client les avis sont recueillis grâce à un questionnaire envoyé par email. En un clin d’œil, l’hôtelier peut visualiser ses points forts et identifier les axes d’amélioration à emprunter.
Après avoir été collectés et modérés, les avis clients sont diffusés sur le site internet de l’hôtelier et Tripadvisor notamment.